全渠道运营行业实战验证数字化运营『真伪』 | 易观 A10 上海站精彩分享

< id="activity-name" class="rich_media_title">行业实战验证数字化运营『真伪』 | 易观 A10 上海站精彩分享 2020 年 10 月 30 日，易观 A10 数据智能峰会上海站圆满落幕。来自各行业的运营大咖和数据技术专家齐聚上海，从行业运营方法论到数据运营场景实战，与在场参会者共同分享数据「重构」背景下的企业运营成长方向及经验。  

       

易观A10峰会上海站现场

 

作为2020易观 A10 数据智能峰会的重要组成部分，上海站论坛延续『重构』主题，邀请了包括平安保险、相宜本草、众安科技、比瑞吉、华泰证券、述信科技等众多金融、消费领域的企业高管及运营专家，共同分享企业数字化用户洞察及运营实战经验。

 

企业重构的阵痛与思考

在数字科技发达的今天，数字化转型已经不是什么新鲜的名词，许多企业已经走在了数字化转型的路上。但是企业在数字化重构中往往面临着管理、运营、数据搭建等一系列难题，这对企业的数字化进程产生不小的阻力。

       

基于易观在数字化转型中观察到的各类经典难题，易观联合创始人兼易观合伙人楊彬现身上海站，他提到，『重构』对于企业的数字化转型思维的构筑非常重要。楊彬认为，需要以洞察来明确重构的方向，以智能用户运营来保证重构的结果，从而使企业能够更加平稳地度过数字化转型过程中的阵痛期。

 易观联合创始人兼易观合伙人 楊彬

数字化毕竟是企业自上而下驱动的过程，也是企业内部多部门协作的结果。述信科技创始人兼 CEO 彭圣才做客 A10 现场，进行主题为【多部门视角下的数字化转型】的分享。彭圣才认为，各部门在企业的数字化进程中往往需要具备不同的能力和担当不同的使命。CEO 应具备全局视野，能够看到行业深处潜藏的机遇；业务部门需要通过对渠道的优化，将曝光、转化等指标做到可量化；IT 部门则需要积极拥抱互联网技术架构，夯实基础，构建数字化的基础设施，实现企业从信息化到数字化的过渡；数据部门则需要掌控数据驱动业务方向，将数据价值最大化。

 

述信科技创始人兼 CEO 彭圣才

 

<>发现金融下的数字路径

今年上半年，在整体经济下滑的背景下，金融行业却实现了逆势增长，行业增加值占全国 GDP 近 10%。但这并不能掩盖金融业由于日趋庞大的用户体量而导致的个性化服务不周、创新乏力等问题。在来自疫情和用户的双重压力下，数字化转型升级已经迫在眉睫。

 

在今天结束的易观 A10 上海行业论坛中，来自华泰证券、平安保险、众安保险以及易观的行业的专家，纷纷结合互联网金融业态，阐述当前证券业和保险业的数字化实践，结合易观所洞察的数字金融战略，为现场参会者带来关于未来金融业发展的深度思考。

       

50 年历经一次的行业重构正在改变金融业的产品业务形态，易观合伙人兼银行业中心总经理李智在会上分享了易观数科关于金融行业的用户运营解决方案。李智认为，重构虽然不会改变金融行业的商业本质，但金融业若要实现加速发展，将用户摆在核心地位则是前提。

 

易观合伙人兼银行业中心总经理 李智

因此金融业需要明确知道用户是谁，需要明确知道用户需要什么，需要明确知道如何与用户互动，需要明确知道与竞品比较后的优劣。因此李智提出，将易观分析的数字用户洞察能力和易观数科的智能用户运营方法结合起来的方案，设计企业专属的指标体系，围绕业务目标进行个性化的策略设计和运营，以此来重构金融行业的增长与运营体系。

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华泰证券网络金融部产品运营负责人周燕，现场介绍了华泰证券基于自身业务所打造的全新数据分析平台。华泰证券的数据平台从元数据管理到报表中心，再到分析中心，共历经 3 代的迭代，最终使华泰证券实现了C端和B端之间数据能力的双向互通，驱动C端与B端双平台之间的上下串联，进一步提升了平台的业务数据分析能力。

 

华泰证券网络金融部产品运营负责人 周燕

社交生态的变化使得保险获客和客户经营产生结构性变化，这使得保险产业不得不开始寻求转变。平安保险创新项目负责人熊兆阳针对此问题，在 A10 上海站现场提出，传统的代理人模式需要做出改变，代理人渠道在产品设计、智慧客服、理赔风控等方面急需进行数字化探索。平安保险基于平安集团强大的技术能力，将机器学习、人脸识别、OCR 等技术以及物联网理念引入到获客-客户经营-产品设计-智慧客服-理赔服务-风险防范的保险全流程中，加速平安保险的数字化进程。

 

平安保险创新项目负责人 熊兆阳

 

<>挖掘大消费场景下的数字秘密

受疫情影响，消费意愿&消费支出双双下降，与此同时，居民的储蓄意愿和储蓄规模不断提高。这表明我国消费者消费观念更加理性，但从另一个角度来看，由于用户消费意愿的下降，大消费市场面临前所未有的严峻挑战。不过往往挑战与机遇并存，2020 年也被称为「国货崛起元年」，在新消费趋势的带动下国民品牌有了极为快速的成长。在国货再次崛起的路上，数字化和互联网化的力量不容小觑。

 

来自相宜本草、比瑞吉以及行业观察者易观，在 A10 上海站现场针对大消费领域进行了不同角度的解读，分析了当前行业趋势，探索未来大消费与数字化的走势。       

 

近年来，国货在消费市场的占比中不断上升，在效益日益上涨的背后，是国货品牌对于用户认知、数据升级等理解层面的转变。相宜本草 CIO 郭耀提到，解决用户痛点始终是一个品牌最重要、最核心的需求。相宜本草通过对用户行为数据进行分析，搞明白用户从哪来、用户做了些什么，重点分析用户路径、用户转化，并对已有用户进行分群，准确把握到用户的真实痛点，从而实现由数据驱动业务的增长。

 

相宜本草 CIO 郭耀

 

随着 95、00 后逐渐成为宠物消费的主力军，宠物消费成为当下热门的消费领域之一。比瑞吉 CEO 刘一根据其自身对宠物食品行业数字化转型的观察与思考，认为数字化转型在大消费市场已经成为公认趋势，宠物消费市场也需要紧追新零售消费趋势来延长行业的生命力。刘一提出，近年来宠物消费正在从线下模式逐步过渡至线上+线下的多渠道协作模式，这就需要业内企业整合多渠道的数据，以数字化工具赋能零售终端，以数字化能力和研发沉淀行业的增长红利，重构行业价值链。

 

比瑞吉CEO  刘一

 

 

在消费已经成为影响国内经济发展的最主要支柱后，大消费市场似乎正在逐渐成型。易观分析高级分析师姜昕蔚基于多年的行业分析能力，认为在当前诸多不利因素的影响下，大消费市场下的企业如果要实现在当前基础上的突破，必须迈出以下三步：洞察用户，多维构建用户行为分析体系；识别用户，链接用户与业务升级；整合用户资产，赋能产业链生态。

 

<>11月6日  A10 峰会深圳站

2020易观A10数据智能峰会已在北京、上海成功举办。11 月 6 日，2020易观A10 峰会将登陆 深圳。

 

A10 峰会深圳站将继续聚焦金融和大消费领域下的数字化实践，届时招商证券、百果园、华润置地、健客、妈妈网等在华南地区颇具影响力的相关企业将纷纷莅临现场，并基于自身业务实践共同分享行业场景性的数字化主题分享。

 

诚邀关注行业企业数字化的同学做客易观A10深圳站，不同的嘉宾与不同的分享内容，深圳站也将呈现不一样的精彩。